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保洁员培训资料

[09-15 22:20:10]   来源:http://www.jzzl8.com  物业保洁   阅读:6629

概要: 第一部分 公司组织目标 第二部分 员工行为规范 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。 2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
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    第一部分 公司组织目标

    第二部分 员工行为规范

    一、员工守则
    1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。
    2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
    3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
    4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
    5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
    6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
    7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
    8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
    9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
    10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

    二、工作态度
    1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
    2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
    3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。
    4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
    5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

    三、服务态度
    1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
    2、乐观:以乐观的态度接待业主。
    3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
    4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。
    5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
    6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。

    四、仪容仪表
    1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
    2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
    3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
    4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
    5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
    6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

www.jzzl8.com     五、行为举止
    1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
    2、遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
    3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
    4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
    5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。

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