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质量改进的相关概念

[09-15 14:20:36]   来源:http://www.jzzl8.com  专业综合知识   阅读:6803

概要:为了进一步弄清质量改进的概念,有必要了解质量改进与质量控制、持续改进、纠正、纠正措施、预防措施几个概念之间的关系。⑴ 质量改进与质量控制质量改进与质量控制有着本质上的不同。如著名的朱兰三部曲所示,质量控制旨在充分发挥现有的能力,致力于满足质量要求,不断消除由于异常原因导致的“偶发性峰值”,使产品、过程或体系保持已有的质量水平不下降,即质量维持;而质量改进致力于减少“慢性浪费”,取得一个前所未有的绩
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为了进一步弄清质量改进的概念,有必要了解质量改进与质量控制、持续改进、纠正、纠正措施、预防措施几个概念之间的关系。

  ⑴ 质量改进与质量控制

  质量改进与质量控制有着本质上的不同。如著名的朱兰三部曲所示,质量控制旨在充分发挥现有的能力,致力于满足质量要求,不断消除由于异常原因导致的“偶发性峰值”,使产品、过程或体系保持已有的质量水平不下降,即质量维持;而质量改进致力于减少“慢性浪费”,取得一个前所未有的绩效水平。

  质量改进与质量控制又是互补的。当经过质量改进达到一个新水平之后,就必须搞好质量控制,使之处于受控状态,以确保改进成果得以保持,否则就会前功尽弃;而新一轮的质量改进又将在质量控制的基础上酝酿,如此持续不断,循环不已。

  ⑵ 质量改进与持续改进

  在GB/T 19000:2000标准中,还有一个与质量改进非常接近的术语“持续改进”,定义为“增强满足要求的能力的循环活动”,并予以注释:“制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。”

  质量管理八项原则中也列入了“持续改进”:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

  很显然,持续改进强调的是持续的、循环的活动。从大质量的概念出发,持续改进可称为“持续的质量改进”。在激烈的竞争环境中,组织运营如同逆水行舟,不进则退,质量改进本身也应当是不停步的、持续的改进。所以,这两个概念之间并没有原则性的差别。

  ⑶ 质量改进与纠正、纠正措施、预防措施

  纠正是“为消除已发现的不合格所采取的措施”,它没有涉及不合格内在的原因,纠正后可能还会重复发生,达不到质量控制的根本目的,更谈不上质量改进。纠正措施、预防措施分别是为消除“已发现的”、“潜在的”的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施,这里存在两种情况:一是所消除的原因是导致“偶发性峰值”的异常原因,属于质量控制的范畴,其措施一般是被动引发的;二是所消除的原因是导致“慢性浪费”的随机原因,则属于质量改进的范畴,其措施一般是主动积极的。

  


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